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¿Cómo enviar una push desde el post de WordPress?

    16 NOV. 2022
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    ¿Cómo enviar una push desde el post de WordPress?

    El plugin de WordPress permite crear y enviar notificaciones push rápidamente desde cada post. De esta manera, tus mensajes multiplicarán su impacto. ¡Pruébalo!

    El método de envío de push con el plugin es muy sencillo y rápido, con la ventaja de hacerlo desde la misma plataforma de tu panel de WordPress.

     

    wordpress_pushPestaña Post

    En el menú desplegable del área derecha tienes la pestaña Post donde es posible elegir la sección del post o la fotografía principal, entre otras opciones.

    Si vas con el cursor hacia abajo encontrarás el apartado iurny by indigitall y la casilla para seleccionar. Una vez clicada esta casilla, se desplegará el menú de la push:

     

    • Título: Selecciona el título para tu push, puedes repetir el título del push o probar otro más impactante
    • Cuerpo: Aquí es el espacio para escribir el texto de tu notificación. Sé breve.
    • URL aterrizaje: Es el link para la llamada de acción, escribe el link en este espacio.
    • Imagen notificación: Por defecto aparecerá la imagen seleccionada para el post aunque puedes cambiarla e incluso eliminarla.

     

    Audiencia

    En este apartado tenemos dos posibilidades si hemos creado grupos de interés o segmentos. De esta manera podemos enviar la push a toda nuestra base de datos o solo al segmento elegido. Mira aquí cómo crear los grupos desde el mismo plugin.

     

    Creando diversos segmentos en tu audiencia podrás diversificar más adecuadamente tus mensajes logrando mejores resultados.

    Es importante señalar que no es necesario enviar la push en el mismo momento en que se publica el post. Puedes volver en cualquier momento al post y activar esta casilla.

     

    Related topics: web push
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    How to send a push from a WordPress post?

      16 NOV. 2022
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      How to send a push from a WordPress post?

      Our WordPress plugin allows you to create and send push notifications quickly from a post. This way, your messages can multiply their impact. Try!

      The method of sending push with the plugin is very simple and fast, with the advantage of doing it from the same platform of your WordPress panel.

       

      wordpres_push_en

       

      Post tab

      In the drop-down menu in the right area you have the Post tab where it is possible to choose the section of the post or the main photograph, among other options.

      If you go with the cursor down you will find the section iurny by indigitall and the box to select. Once this box is clicked, the push menu will be displayed:

      • Title: Select the title for your push, you can repeat the push title or try a more impactful one.
      • Body: It is the space to write the text of your notification. Be brief.
      • Landing URL: It is the link for the call to action, write the link on this space.
      • Notification image: By default the image selected for the post will appear although you can change it and even delete it.

       

      Audience

      In this section we have two possibilities if we have created interest groups or segments. In this way we can send the push to our entire database or only to the chosen segment.

      See here how to create the groups from the same plugin. By creating diverse segments in your audience you can more properly diversify your messages achieving better results.

       

      By creating diverse segments in your audience you can more properly diversify your messages achieving better results.

      It is important to note that it is not necessary to send the push at the same time that the post is published. You can return at any time to the post and activate this box.

      Related topics: web push
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      Differences between the WhatsApp Business APP and the WhatsApp Business API

        11 NOV. 2022
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        Differences between the WhatsApp Business APP and the WhatsApp Business API

        WhatsApp has more than 1.5 billion monthly active users and is one of the main communication tools in the world. This application is used to communicate with our friends and family. Nowadays, having this app is extremely valuable for companies because they are in direct contact with their customers.

        WhatsApp has launched updates on its platform to improve communication, such as sending files, group calls, stories, among other functions. WhatsApp launched another option for businesses: WhatsApp Business and recently the Whatsapp Business API. 

        In this new installment of our blog, we will analyze the main differences between the app and the WhatsApp Business API so you can see which one suits your company to better communicate with your customers.

        What is WhatsApp Business

        WhatsApp Business is oriented towards communication between customers and small businesses which have a low volume of queries and messages.

        The Benefits of WhatsApp Business

        WhatsApp Business makes it easy for you to keep in touch with your customers and assist them according to their needs. In the business version you will be able to:

        • Create a business profile.
        • Create welcome messages.
        • Give automatic responses.
        • Create product catalog.
        • Shopping cart.
        • Statistics.
        • Tags.
        • Receive messages from Facebook Ads.

        WhatsApp Business API

        It is the communication platform designed for medium and large companies that seek better management for the flow of sales, because it handles a greater volume of messages and also allows automating and integrating processes.

        Benefits of WhatsApp Business API

        • Integration with chatbots for 24/7 customer service
        • Creation of a business profile with greater presence
        • Connection with CRMs
        • Not limited to a cell phone
        • Improve user experience
        • Process automation

        WhatsApp Business Vs. WhatsApp API

        One of the main differences between these applications are the following: WhatsApp Business is free and WhatsApp API you have to make an economic investment because it offers a number of benefits and options that you don’t have with Whatsapp Business. 

        With WhatsApp Business you can’t make integrations with bots or CRM, while the WhatsApp API you can.

        WhatsApp Business is for mobile use only while the API can be managed from any electronic device. 


        Although the WhatsApp Business API offers many similar features to the WhatsApp app, there are some key differences.We present them to you below:

        1. While the WhatsApp Business API can be used to send messages to groups, it cannot be used to send group-specific messages.

        2. The WhatsApp Business API does not support making calls or sending photos or videos.

        3. The WhatsApp Business API does not have a “last visited” feature for users who have downloaded your application but are not using it at the time you send your message.


        Knowing how to use each of them will make your life easier, managing your business and giving quick responses to your customers. Now, it is time to make the decision to look at which of them will help you more in your company to improve the contact with your customers in a fast and fluid way.

        These applications have different objectives. For example, if your company is small, and you have few customers or do not have many staff in this area, the WhatsApp Business application will be more than enough.

        Implementing it is the easiest thing you can do, it does not involve a large economic investment and has very good resources to manage properly according to the needs of the company and have closer and more personalized contact with your customers.

        Now, if what you need is that your entire team is involved in customer service and require greater ability to automate this type of management, you can start by acquiring the API.

         

        whatsapp

         

        Here at iurny we can advise you so you can learn more about these new automation tools that help to give immediate response to users. 

        Integrating this tool to a CRM will help you to be more competitive. The work will be more automatic, you can eliminate much of the manual work and give you the tools to increase your attention capacity.

        It is time for your company to be updated with the new digital tools that can save you work when serving customers. By having any of these Whatsapp proposals you will maintain good communication so that the customer is satisfied in their shopping experience.

         

        You must be up to date and know the new applications that facilitate your work in the company.

         Do you already know which one suits your company?

        Related topics: WhatsApp
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        Diferencias entre la APP y la API de WhatsApp Business

          11 NOV. 2022
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          Diferencias entre la APP y la API de WhatsApp Business

          WhatsApp tiene  más de 1.500 millones de usuarios activos al mes y es una de las principales herramientas de comunicación en el mundo. Esta aplicación sirve para comunicarnos con nuestros amigos y familiares. Hoy en día tener esta app es valiosísima para las empresas porque están en contacto directo con sus clientes.

          WhatsApp ha lanzado actualizaciones en su plataforma para mejorar la comunicación, como los envío de archivos, llamadas en grupo, historias, entre otras funciones. WhatsApp lanzó otra opción para empresas: WhatsApp Business y recientemente la API Whatsapp Business

          En esta nueva entrega de nuestro blog, analizaremos las principales diferencias entre la app y la API de WhatsApp Business para que mires cuál le conviene a tu empresa para comunicarse mejor con tus clientes.

          Qué es WhatsApp Business

           WhatsApp Business está orientada hacia la comunicación entre los clientes y las pequeñas empresas las cuales tienen un bajo volumen de consultas y mensajes.

          Los Beneficios de WhatsApp Business

          WhatsApp Business te facilita mantenerte comunicado con tus clientes y poder asistirlos de acuerdo a sus necesidades. En la versión business podrás:

          • Crear perfil de negocios 
          • Crear mensajes de bienvenida.
          • Dar respuestas automáticas.
          • Crear catálogo de productos.
          • Carrito de compra.
          • Estadísticas. 
          • Etiquetas. 
          • Recibir mensajes desde Facebook Ads.

          WhatsApp Business API

          Es la plataforma comunicacional diseñada para medianas y grandes empresas que buscan una mejor gestión para el flujo de ventas,  porque se maneja mayor volumen de mensajes y además permite automatizar e integrar procesos.

          Beneficios de la API de WhatsApp Business

          • Integración con chatbots para atención 24/7
          • Creación de perfil empresarial con mayor presencia
          • Conexión con CRMs
          • No se limita a un celular
          • Mejorar el user experience
          • Automatización de procesos

          WhatsApp Business vs API WhatsApp

          Una de las diferencias principales entre estas aplicaciones son las siguientes: El  WhatsApp Business es gratuito y la API de WhatsApp tienes que hacer una inversión económica porque ofrece una serie de beneficios y opciones que no tienes con el Whatsapp Business

          Con WhatsApp Business no puedes hacer integraciones con bots ni con CRM, mientras que la API de WhatsApp sí puedes hacerlo.

          WhatsApp Business es de uso exclusivo para los móviles mientras que la API se puede manejar desde cualquier cualquier equipo electrónico. 


          Aunque la API de WhatsApp Business ofrece muchas  funciones similares a la aplicación de WhatsApp, hay algunas diferencias clave.Te las presentamos a continuación:

           

          1. Aunque la API de WhatsApp Business puede utilizarse para enviar mensajes a grupos, no puede utilizarse para enviar mensajes específicos de un grupo.

          2. La API de WhatsApp Business no permite realizar llamadas ni enviar fotos o vídeos.

          3. La API de WhatsApp Business no tiene una función de “últimas visitas” para los usuarios que han descargado su aplicación pero que no la están utilizando en el momento de enviar su mensaje.

          Conocer el uso de cada una de ellas te hará la vida más fácil, manejando tu negocio y dando respuestas rápidas a tus clientes. Ahora, es el momento de tomar la decisión de mirar cuál de ellas te ayudará más en tu compañía para mejorar el contacto con tus clientes y sea de forma rápida y fluida.

          Estas aplicaciones tienen objetivos diferentes. Por ejemplo, si tu empresa es pequeña, y cuentas con pocos clientes o no tienes mucho personal en éste área, la aplicación de WhatsApp Business será más que suficiente.

          Implementarla es lo más fácil que puedes hacer, no implica una gran inversión económica y tiene muy buenos recursos para manejar de forma apropiada de acuerdo a la necesidades de la empresa y tener contacto más cercano y personalizado con tus clientes.

          Ahora bien, si lo que necesitas es que todo tu equipo de trabajo se involucre en la atención al cliente y requieres mayor capacidad para automatizar éste tipo de gestiones, puedes comenzar por adquirir  la API.

          whatsapp
          Aquí en
          iurny podemos asesorarte para que puedas conocer mejor éstas nuevas herramientas de automatización y que ayudan a dar respuesta inmediata a los usuarios. 

          Al integrar esta herramienta a un CRM te ayudará a ser más competitivo. El trabajo será más automático, puedes eliminar gran parte del trabajo manual y brindarte las herramientas para aumentar tu capacidad de atención.

           

          Es hora de que tu empresa esté actualizada con las nuevas herramientas digitales y que te pueden ahorrar trabajo a la hora de atender a los clientes.
          Al tener cualquiera de estas propuestas de Whatsapp mantendrás una buena comunicación para que el cliente quede satisfecho en su experiencia de compra.

          Debes estar al día y conocer las nuevas aplicaciones que facilitan tu trabajo en la empresa.

           ¿Ya sabes cuál de ellas le conviene a tu empresa?

          Related topics: WhatsApp
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          WordPress and the advantages of hosting your website there.

            27 OCT. 2022
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            WordPress and the advantages of hosting your website there.

            In this new post we will talk about the advantages of hosting your website on WordPress. WordPress is one of the most popular web hosting services in the world.

            With an easy to use interface and a lot of useful features, it is understandable why so many people nowadays choose to have their websites here.

            Some of the main advantages of using WordPress to host your website will be mentioned below.

            Why is WordPress the best platform available for content creators, bloggers and businesses?


            WordPress is the best platform for content creators, bloggers and businesses because first of all, it is a free and open source platform, which means we can use it and modify it to our liking.

            Advantages of using WordPress

            • You don’t need to be a computer expert, it’s a very intuitive platform to create with.
            • It has a large number of free or premium plugins and themes to customize it according to your needs.

            • There is an excellent community behind it that is ready to help you at all times.

            • Another advantage is that the WordPress code is very clean and well structured, and that facilitates its indexing by search engines like Google.

            Plugins for WordPress


            Nowadays companies must have a presence on the Internet to show their services or products through a website or blog, so WordPress is the ideal platform to create it for free.


            Once the site is created you should place valuable content related to your work, prices, contacts, etc, so that the customer can locate you.


            When creating your WordPress site you also have the option of using free plugins like ours. A 2×1 plugin with which to establish direct communication with the client.


            WordPress SEO plugins make the user, without having to have extensive knowledge in programming, can make your blog or website positioned at the top of the search engines.


            A good SEO positioning is key to increase web traffic, improve the visibility of a brand or a company, increase interactions and even increase conversions on a website.


            Other very interesting plugins are the product designers for WooCommerce with which you can convince your potential buyers. We tell you more about them in the following link.


            In this aspect, one of the advantages is that there are specific templates for online stores, so many companies use WordPress to make an e-commerce.

            Why should I use WordPress?


            WordPress will help your company to have a greater visibility on the Internet in a simple and economical way thanks to its ease of use and its wide market of plugins.

            If you have not yet created your blog or website knowing all the advantages that we have presented and that this platform offers, it’s time to get started and get to work.

            WordPress offers a one-click installation process that is quick and easy for beginners who want a simpler way to start their blog, website or e-commerce without having any knowledge or experience in programming.


            Do you already have your WordPress website? Do you need a plugin to communicate with your customers? At iurny we are here to help you.

            Related topics: wordpress
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            WordPress y las ventajas que tiene albergar tu web ahí.

              27 OCT. 2022
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              WordPress y las ventajas que tiene albergar tu web ahí.

              En este nuevo post te hablaremos de las ventajas que tendrás al albergar tu web en WordPress. WordPress es uno de los servicios de alojamiento web más populares del mundo.

              Con una interfaz fácil de usar y un montón de características útiles, es comprensible por qué tantas personas actualmente eligen tener sus sitios web aquí.

              A continuación se mencionarán algunas de las principales ventajas de usar WordPress para alojar tu página web.

              ¿Por qué WordPress es la mejor plataforma disponible para creadores de contenido, blogueros y empresas?

              WordPress es la mejor plataforma para creadores de contenido, blogueros y empresas porque en primer lugar, es una plataforma gratuita y de código abierto, lo cual significa que podemos usarla y modificarla a nuestro gusto.

              Ventajas de usar WordPress

              • No necesitas ser un experto en informática, es una plataforma muy intuitiva con la que crear.
              • Cuenta con un gran número de plugins y temas gratuitos o premium para personalizarla según tus necesidades.

              • Existe una excelente comunidad detrás que están dispuestos a ayudarte en todo momento.

              • Otra ventaja es que el código de WordPress es muy limpio y bien estructurado, y que facilita su indexación por parte de los motores de búsqueda como Google.

              Plugins para WordPress

              Hoy en día las empresas deben tener presencia en Internet para mostrar sus servicios o productos a través de una página web o blog por lo que WordPress es la plataforma ideal para crearla gratuitamente.


              Una vez creado el sitio deberás colocar contenido de valor relacionado a tu trabajo, precios, contactos, etc, para que el cliente pueda ubicarte.


              Al crear tu sitio en WordPress también tienes la opción de usar plugins gratuitos como el nuestro. Un plugin 2×1 con el que establecer una comunicación directa con el cliente.


              Los plugins SEO de WordPress hacen que el usuario, sin necesidad de tener unos extensos conocimientos en programación, pueda hacer que su blog o página web posicionen en los primeros puestos de los buscadores.


              Un buen posicionamiento SEO es clave para incrementar el tráfico de la web, mejorar la visibilidad de una marca o una empresa, incrementar las interacciones e incluso aumentar también las conversiones en una web.


              Otros plugins muy interesantes son los diseñadores de productos para WooCommerce con los que podrás convencer a tus potenciales compradores. Sobre éstos te contamos más en el siguiente link.


              En este aspecto, una de las ventajas es que existen plantillas específicas para tiendas virtuales, por lo que muchas empresas utilizan WordPress para hacer un e-commerce.

              ¿Por qué debería usar WordPress?

              WordPress ayudará a tu empresa a tener una mayor visibilidad en internet de forma sencilla y económica gracias a su fácil manejo y su amplio market de plugins.

              Si todavía no has creado tu blog o página web al conocer todas las ventajas que te hemos presentado y que ofrece esta plataforma es hora de comenzar y poner manos a la obra.

              WordPress ofrece un proceso de instalación con un solo clic que es rápido y fácil para los principiantes que desean de una manera más sencilla poder iniciar su blog, página web o e-commerce sin tener ningún conocimiento o experiencia en programación.


              ¿Ya tienes tu sitio web en WordPress? ¿Necesitas un plugin para comunicarte con tus clientes? En iurny estamos para ayudarte.

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              Robotic Process Automation. RPA in companies

                18 OCT. 2022
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                Robotic Process Automation. RPA in companies

                Robotic process automation is the technology that allows people to configure software or “robots” to perform human actions that interact within digital systems to execute different business processes.

                Another concept of RPAs is that they are systems designed to perform certain, usually repetitive, tasks and lighten the workload that an employee may have during office hours.

                RPA (robotic process automation) robots use the user interface to capture data and operate applications: they interpret, trigger responses and communicate with other systems to perform repetitive tasks.

                It is an emerging technology that can be used for many different purposes, including data entry, data mining, content generation and more. RPA is rapidly transforming the way organisations operate and has the potential to help them become more efficient and effective.

                Robotic process automation will not replace employees. Its job is to automate some of the manual tasks of workers, so it has great benefits for workers and for the bottom line performance of companies.

                 

                Robotic Process Automation software differentiates itself from other automation solutions through its flexibility and ability to integrate workflows efficiently, across the entire company.

                The goal of RPA is to reduce the need for human intervention in routine tasks such as data entry, thereby freeing employees for more valuable work.

                 

                Reducing the cost of doing business

                Bots will be a cost-effective solution for the enterprise that companies themselves can quickly implement.

                Robotic process automation is fast becoming one of the most popular ways for companies to optimise their workflow and reduce the costs associated with labour.

                RPA bots execute their tasks safely and reliably. This reduces risk, eliminates the human error factor and speeds up reporting, all of which is easily monitored and quantified.

                 

                Who can benefit from RPA?

                • Sectors of Human Resources or administration benefit from this tool.
                • Companies that provide IT technical support.
                • Companies that rely on voice recognition or automated and online assistants.

                This is an experience shared by almost all SMEs: Rising costs lead to the need to work as efficiently and effectively as possible.

                 

                Benefits of RPA

                One of the functionalities of RPA is that it is compatible with office packages such as Microsoft Excel and Access: for example, an RPA bot can execute the opening or closing and input or extraction of data in Excel.

                In these times where companies are growing and entering the world of digitalisation, it is good to have available within their strategies an RPA that helps in the performance of the company’s workers.

                It is an ally tool for employees of all departments of a company, such as: Human Resources, Customer Service, Finance, banks when working with a lot of data and must file manually with this robot will be easier their work and for the company as well.

                 

                • RPA is a new way to leverage technology to increase productivity, free up valuable employee time and automate tasks.
                • Robotic process automation (RPA) is revolutionising the way companies deliver customer service, improve their business processes and increase operational efficiency.

                • RPA is an emerging technology that has gained ground in recent years. It has been implemented in various industries such as retail, banking and finance, healthcare, manufacturing, etc.

                • RPA eliminates the possibility of human error, making it an effective tool for businesses.

                • RPA promises to transform the way businesses engage with their customers, through digital employees instead of live agents.
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                La Automatización robótica de procesos. RPA en las empresas

                  18 OCT. 2022
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                  La Automatización robótica de procesos. RPA en las empresas

                  La automatización robótica de procesos es la tecnología la cual permite a las  personas configurar un software o “robot” para desarrollar las acciones humanas que interactúan dentro de sistemas digitales para ejecutar diferentes procesos en las empresas. 

                  Otro concepto de las RPA es que son sistemas diseñados para realizar determinadas tareas, por lo general repetitivas y que aligeran la carga de trabajo que pueda tener un empleado en horario de oficina.

                  Los robots RPA (automatización robótica de procesos) utilizan la interfaz de usuario para capturar datos y operar con aplicaciones: interpretan, activan respuestas y se comunican con otros sistemas para realizar tareas repetitivas.

                  Es una tecnología emergente que se puede utilizar para muchos propósitos diferentes, incluida la entrada y la extracción de datos o la generación de contenido, entre otras. La RPA está transformando rápidamente la forma en que operan las organizaciones y tiene el potencial de ayudarlas a ser más eficientes y efectivas.

                  La automatización robótica de procesos no reemplazará a los empleados. Su trabajo es automatizar algunas tareas manuales de los trabajadores, por lo que conlleva grandes beneficios para éstos y para el rendimiento final de las empresas.

                   

                  El software de Automatización Robótica de Procesos se diferencia de otras soluciones de automatización gracias a su flexibilidad y capacidad para integrar flujos de trabajo de forma eficiente, a través de toda la compañía.

                  El objetivo de RPA es reducir la necesidad de intervención humana en tareas rutinarias como la entrada de datos, liberando así a los empleados para un trabajo más valioso.

                   

                  Reducir el coste de hacer negocio

                  Los bots serán una solución económica para la empresa que las mismas compañías pueden ejecutar rápidamente.

                  La automatización robótica de procesos se está convirtiendo rápidamente en una de las formas más populares para que las empresas optimicen su flujo de trabajo y reduzcan los costos asociados con la mano de obra.

                  Los bots de RPA ejecutan sus tareas de forma segura y confiable. Esto reduce los riesgos, elimina el factor de error humano y acelera la elaboración de informes, todo se supervisa y cuantifica de forma sencilla.

                   

                  ¿Quiénes pueden aprovechar las RPA?

                  • Sectores de Recursos Humanos o administración se benefician de esta herramienta
                  • Empresas que ofrecen soporte técnico de TI
                  • Empresas que dependen del reconocimiento de voz o de los asistentes automatizados y en línea

                  Se trata de una experiencia compartida por casi todas las PYMES: El aumento de los costes lleva a la necesidad de trabajar de forma tan eficiente y efectiva como sea posible.

                  Beneficios de la RPA

                  Una de las funcionalidades del RPA es que es compatible con paquetes office como Microsoft Excel y Access: por ejemplo, un bot RPA puede ejecutar la apertura o cierre e ingreso o extracción de data en Excel.

                  En estos tiempos en donde las empresas están creciendo y entrando en el mundo de la digitalización es bueno tener disponible dentro de sus estrategias una RPA que le ayude en el rendimiento de los trabajadores de la empresa.

                  Es una herramienta aliada para los empleados de todos los departamentos de una compañía, tales como: Recursos Humanos, Atención al Cliente, Finanzas, bancos a la hora de trabajar con muchos datos y que deben archivar manualmente con este robot será más fácil su trabajo y para la empresa también.

                   

                  • La RPA es una nueva forma de aprovechar la tecnología para aumentar la productividad, liberar tiempo valioso de sus empleados y automatizar tareas.

                  • RPA es una tecnología emergente que ha ganado terreno en los últimos años. Se ha implementado en varias industrias como el comercio minorista, la banca y las finanzas, la atención médica, la fabricación, etc.

                  • El RPA elimina la posibilidad de que se produzcan errores humanos,  por lo que es una herramienta eficaz para las empresas.

                  • La automatización de procesos robóticos (RPA) está revolucionando la forma en que las empresas prestan el servicio al cliente, mejoran sus procesos de negocio y aumentan la eficiencia operativa, a través de empleados digitales en lugar de agentes en vivo.
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                  Cómo añadir valor a tu Customer Journey

                    03 OCT. 2022
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                    Cómo añadir valor a tu Customer Journey

                    ¿Qué es Customer Journey?

                     

                    El Customer Journey es el camino que recorre un usuario a lo largo de los diferentes puntos de contacto e interrelación con las marcas utilizando diferentes canales digitales. El concepto de Customer Journey está muy de moda en el mundo del Marketing Online, en un entorno cada vez competitivo donde las marcas tratan de personalizar la experiencia de los usuarios desde su primera interacción con la marca hasta la conversión a venta o incluso hasta fases de retención (o fidelización).

                    La versión teórica del Customer Journey que conocemos con sus etapas  (Alcance, Adquisición, Engagement, etc…) se materializa en cada empresa con una serie de interacciones que tiene la marca con los usuarios mediante distintos canales.

                     

                    ¿Por qué es importante optimizar el Customer Journey de tu negocio?

                     

                    Definir y mapear el Customer Journey de tu negocio te va ayudar a entender y optimizar la experiencia del cliente durante todo su ciclo de vida. Diseñar un Customer Journey para tu negocio es sinónimo de empatizar con tus usuarios y tratar de entender lo que desean en cada etapa del proceso. Para construir tu Customer Journey, tienes que averiguar cuáles son los momentos y lugares que más impactan en las decisiones de los usuarios y preparar las estrategias ideales, con los mensajes adecuados y mediante los canales de comunicación adecuados. 

                     

                    ¿Cómo las notificaciones Push pueden aportar valor a tu Customer Journey?

                    Para poner las cosas en perspectiva y entender las ventajas de las notificaciones push frente a otros canales tradicionales, os invitamos a leer esta otra publicación en nuestro blog. Las notificaciones push ofrecen numerosas ventajas que hacen de ellas un elemento indispensable dentro de vuestro Customer Journey (son seguras, automatizadas, eficaces y personalizables, etc,) .

                     

                    Dependiendo de la fase en la que se encuentra el usuario, los canales que se suelen priorizar varían mucho. Veamos como el canal de notificaciones push es idóneo para combinar con otros canales tradicionales dentro de vuestros Customer Journeys.

                     

                    • Típicamente, en la fase inicial del journey (alcance, adquisición), los canales por los que los usuarios suelen interactuar por primera vez con la marca suelen ser las campañas en buscadores (SEM y SEO), las campañas de social Ads o unas Landing Pages. Pues bien, en esta fase de “Awareness”, el canal Push es idóneo para enganchar a los usuarios que visitan vuestra web por primera vez. Al usuario que aterriza por primera vez en vuestro site se le ofrece la posibilidad de recibir notificaciones push mediante un mensaje “prompt nativo” y, en el momento que lo acepta, pasa a formar parte de vuestra audiencia para vuestras próximas campañas Push.

                     

                    • Una vez en las fases de engagement y de consideración, los usuarios empiezan a interactuar con la página web del anunciante más a menudo, con su blog, con su newsletter o con campañas de emailing. En esta fase, las notificaciones Push son ideales ya que permiten notificar a vuestros usuarios sobre nuevas promociones, nuevas publicaciones en vuestro blog o cualquier otra noticia relevante para vuestra audiencia. Para muchos clientes, de forma muy rápida, el canal push se convierte en una de las principales fuentes de tráfico tanto para su web como para su aplicación.

                     

                    • Por último, en las fases de conversión y retención, normalmente el usuario interactúa con el proceso de check-out de la web, con campañas de retargeting, con emails, SMS’s. Aquí de nuevo, las notificaciones push os pueden ayudar a dar un salto en cuanto a personalización de las comunicaciones y en cuanto a volumen de conversiones.

                      En primer lugar, os invitamos a configurar cuanto antes campañas de retargeting con notificaciones push para invitar a los usuarios que no han terminado el proceso de compra o han abandonado un carrito.

                     

                    Por otro lado, para los clientes existentes de la marca, las notificaciones permiten personalizar la experiencia de usuario a un nivel que no pueden alcanzar los canales tradicionales. Por ejemplo, permiten notificar a los usuarios sobre el estatus de su pedido o avisar a los clientes más fieles de la marca sobre un próximo lanzamiento o una promoción.



                    Crea una conexión personalizada con iurny 

                     

                    El identificador único por usuario, implementado por iurny, permite la personalización máxima de la comunicación: enviar un mensaje relevante a la persona correcta, en el momento oportuno a través del canal óptimo.


                    Optimiza la experiencia de usuario, aumenta su satisfacción y consigue una mayor tasa de conversión.

                    Personaliza tus mensajes con cada cliente según las variables de su perfil y la información obtenida con su comportamiento en la app y en la web. Nosotros analizamos y tú conocerás mejor al cliente, así serás capaz de enviar mensajes relevantes con mayor éxito.

                    Implementa TEST A/Bs en iurny: nuestra consola te permite elegir / diseñar 2 tipos de campañas para que impactes a tus clientes de forma variada, y de esta forma comparar su comportamiento y aplicar estos resultados a futuras campañas. Así tu cliente estará satisfecho con la comunicación recibida e interactuará con la marca de una manera más fluida y mejorando la experiencia de usuario.

                     

                    Casos prácticos:

                     

                    El Customer Journey es único para cada organización y uno de los pilares en los que se fundamenta su éxito empresarial. Aún así, existen casos prácticos frecuentemente usados en la mayoría de sectores y que resultan determinantes para atraer, comunicar y fidelizar a los usuarios:

                    1- Alta de servicio: Da la bienvenida al nuevo usuario para que tenga sentimiento de pertenencia exclusiva a una comunidad con beneficios y un compromiso de transparencia y garantía con el tratamiento de sus datos. 

                     

                    2- Compra de producto: Informa al cliente de cada paso del proceso de compra (pago efectuado, envío, entrega, devoluciones). El sentimiento de confianza del cliente es clave para la realización de la compra. 

                     

                    3- Eventos: Envía mensajes ante eventos determinados teniendo en cuenta espacios físicos, llamadas telefónicas e interacciones a través de cualquier canal digital entrante y saliente. 

                     

                    4- Calendario: Las fechas son motor de gran parte de las acciones de marketing bien sea por efemérides concretas (cumpleaños, días festivos, etc.) o por eventos establecidos (temporada de rebajas, vuelta al cole, Navidad, etc.). 

                     

                    5- Retargeting: La recuperación de carritos abandonados es fundamental para el aumento de compras. Mejora la comunicación en los puntos más débiles del proceso. 

                     

                    6- Random Paths: Establece cross-channel journeys diferentes atendiendo a las diferentes características, intereses y comportamiento de los usuarios.

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                    How to add value to your Customer Journey

                      03 OCT. 2022
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                      How to add value to your Customer Journey

                      What is Customer Journey?


                      The Customer Journey is the path a user takes through the different points of contact and interaction with brands using different digital channels. The Customer Journey concept is very fashionable in the world of Online Marketing, in an increasingly competitive environment where brands try to personalise the user experience from their first interaction with the brand to the conversion to sale or even to retention (or loyalty) phases.

                      parts customer journey


                      The theoretical version of the Customer Journey that we know with its stages (Reach, Acquisition, Engagement, etc…) is materialised in each company with a series of interactions that the brand has with users through different channels.


                      Why is it important to optimise the Customer Journey of your business?

                       


                      Defining and mapping the Customer Journey of your business will help you to understand and optimise the customer experience throughout their lifecycle. Designing a Customer Journey for your business is synonymous with empathising with your users and trying to understand what they want at each stage of the process. To build your Customer Journey, you need to find out which are the moments and places that have the most impact on users’ decisions and prepare the ideal strategies, with the right messages and through the right communication channels. 

                      How can Push Notifications add value to your Customer Journey?

                      To put things in perspective and understand the advantages of push notifications over other traditional channels, we invite you to read this other post on our blog. Push notifications offer numerous advantages that make them an indispensable element of your Customer Journey (they are secure, automated, effective and customisable, etc.).

                       


                      Depending on the stage the user is in, the channels that are prioritised vary greatly. Let’s see how the push notification channel is ideal to combine with other traditional channels within your Customer Journeys.

                       


                      Typically, in the initial phase of the journey (outreach, acquisition), the channels through which users usually interact for the first time with the brand are usually search engine campaigns (SEM and SEO), Social Ads campaigns or Landing Pages. Well, in this “Awareness” phase, the Push channel is ideal for engaging users who visit your website for the first time. The user who lands for the first time on your site is offered the possibility of receiving push notifications via a “native prompt” message and, as soon as they accept it, they become part of your audience for your next Push campaigns.

                      Once in the engagement and consideration phases, users start to interact with the advertiser’s website more often, with your blog, newsletter or emailing campaigns. At this stage, push notifications are ideal as they allow you to notify your users about new promotions, new posts on your blog or any other news relevant to your audience. For many customers, very quickly, the push channel becomes one of the main sources of traffic for both their website and their application.


                      Finally, in the conversion and retention phases, the user usually interacts with the check-out process of the website, with retargeting campaigns, with emails, SMS’s. Here again, push notifications can help you to make a leap in terms of personalisation of communications and in terms of volume of conversions.

                      First of all, we invite you to set up retargeting campaigns with push notifications as soon as possible to invite users who have not completed the purchase process or have abandoned a cart.


                      On the other hand, for the brand’s existing customers, notifications allow you to personalise the user experience to a level that traditional channels cannot achieve. For example, they can notify users about the status of their order or alert a brand’s most loyal customers about an upcoming launch or promotion.

                       

                      Create a personalised connection with iurny 

                      The unique identifier per user, implemented by iurny, allows for maximum personalisation of communication: sending a relevant message to the right person, at the right time through the optimal channel.


                      Optimise the user experience, increase user satisfaction and achieve a higher conversion rate.

                      Personalise your messages to each customer according to the variables of their profile and the information obtained from their behaviour in the app and on the web. We analyse and you will get to know the customer better, so you will be able to send relevant messages with greater success.

                      Implement A/B Tests in iurny: our console allows you to choose / design 2 types of campaigns so that you can impact your customers in a varied way, and thus compare their behaviour and apply these results to future campaigns. This way your customer will be satisfied with the communication received and will interact with the brand in a more fluid way and improving the user experience.

                      Case studies:

                      The Customer Journey is unique to each organisation and one of the pillars on which your business success is based. Even so, there are practical cases that are frequently used in most sectors and which are decisive in attracting, communicating and building user loyalty:

                      1- Service registration: Welcome the new user so that they have a feeling of belonging exclusively to a community with benefits and a commitment to transparency and guarantee with the treatment of their data.

                      2- Product purchase: Inform the customer of each step of the purchase process (payment, shipping, delivery, returns). The customer’s feeling of confidence is key to making the purchase.

                      3- Events: Send messages before specific events taking into account physical spaces, phone calls and interactions through any incoming and outgoing digital channel.

                      4- Calendar: Dates are the driving force behind a large part of marketing actions, whether for specific events (birthdays, holidays, etc.) or established events (sales season, back to school, Christmas, etc.).

                      5- Retargeting: The recovery of abandoned carts is fundamental to increase purchases. Improve communication at the weakest points of the process.

                      6- Random Paths: Establish different cross-channel journeys according to the different characteristics, interests and behaviour of users.

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