Casos prácticos

La técnica del retargeting es clave en el mercado digital para aumentar ventas mediante el incentivo o recordatorio de compras no finalizadas. Se trata de animar al usuario en elúltimo tramo de la compra o bien ayudarle en el proceso. Pero,¿cómo puedo desarrollar esta técnica con iurny? Las notificaciones push para web y app disponen de esta posibilidad en el apartado de Formas de envío; te explicamos todos los pasos de forma sencilla, sin que tengas conocimientos de informática. Clica en la zona de envíos automáticos, en la opción de Retargeting. A continuación hay que rellenar los siguientes campos: Código de evento: Es el nombre que has puesto al evento en tu web o app. En este ejemplo vamos a tratar la recuperación de carritos después de que el usuario no haya finalizado el proceso en tu web. Desplazamiento de entrega: Periodo de tiempo de espera para seleccionar cuándo se realiza el envío de la notificación de retargeting, después de ejecutarse el evento deseado en tu web. Tiempo de activación de la campaña: Opcional. Para seleccionar cuál es el tiempo de vigencia de la campaña. Si no pones ninguna fecha, el retargeting se realizará siempre. Intervalo de horas para impactar: Opcional. Puedes seleccionar el rango horario para enviar las notificaciones. Por ejemplo, si alguien abandona un carrito fuera del rango, entonces recibirá la notificación al empezar el próximo rango. Si no se completa este campo, las notificaciones se enviarán durante las 24 horas. Código de evento: Vamos a centrarnos en este punto para enseñaros cómo realizar este paso dentro de una estrategia de recuperación de carritos. Es decir, enviar una notificación a todos aquellos usuarios que han abandonado la página de compra antes de la finalización. Para ello, tenemos que copiar un trozo de código en la página de compra; vete alárea de tu editor en la versión de html y busca la etiqueta de cierre de javascript</script> y copia nuestro código antes, sin duplicar esa etiqueta de cierre. Si no localizas la etiqueta, no te preocupes, copia directamente este trozo de código en la parte superior incluyendo las etiquetas de inicio</script> y final</script>. Es muy sencillo, simplemente copia y pega:<script>// iurny utils function sendCustomEvent(params, successCallback, errorCallback){ if(Notification.permission!=”granted”){ return;} var _successCallback=(typeof successCallback===”function”)? successCallback: function(){}; var _errorCallback=(typeof errorCallback===”function”)? errorCallback: function(){}; var key=”event_”+ params.eventType+”_sentAt”; var lastSentDate= parseInt(localStorage.getItem(key)||”0″, 10); var now=(new Date()).getTime(); var daysInMillis= params.days* 24* 3600* 1000; if(now- lastSentDate> daysInMillis){ indigitall.sendCustomEvent(params, function(response){ localStorage.setItem(key, now); _successCallback(response);}, _errorCallback);}}// iurny retargeting window.addEventListener(‘unload’, function(event){ sendCustomEvent({ eventType:” carrito_off”, days: 1, async: false});});</script> Al copiar este código solo tienes que tener en cuenta 2 variables que hemos escrito en negrita. En el eventType deberás poner el nombre del evento que luego utilizarás en la consola. Por ejemplo, hemos llamado al evento carrito_off(en el código siempre irá entre los símbolos de comillas). Y luego está el número de days donde hemos anotado 1,¿qué significa? Esto específica el número de días de espera para que el usuario reciba otra notificación push aunque entre varias veces en el proceso de compra sin completarlo. En esta variable puedes poner los días que te parezcan más acertados para no enviar demasiadas notificaciones de retargeting ya que no es recomendable su uso constante. Como ves en la imagen de abajo, escribimos exactamente lo mismo, carrito_off, en el apartado del nombre del evento. Y en el desplazamiento de entrega, hemos anotado 30 minutos por lo que el usuario recibirá nuestra notificación 30 minutos después de haber cerrado el proceso de compra. Ahora solo te queda completar la push con un título atractivo, en el cuerpo escribe el mensaje principal y utiliza una foto que llame la atención del usuario. No olvides poner la dirección de tu página web para que puedan realizar la compra. Una de las opciones ganadoras es el lanzamiento de un descuento por tiempo limitado para incentivar la compra. Aquí te recordamos cómo se crea una push. Nota: hemos explicado un método sencillo de uso si no cuentas con apoyo de personal informático. Por el contrario, aquí tienes toda la información que necesita un programador para realizar este tipo de acciones a nivel avanzado. Asimismo esta básica explicación sirve si estás usando nuestro plugin de WordPress, de lo contrario tendrás que realizar la captura de dispositivos mediante los métodos que te explicamos aquí.

Un buen mensaje debe interesar a la audiencia. Los grupos de interés son agrupaciones de usuarios que puedes crear según sus aficiones o intereses. De esta manera, divides a los usuarios en grupos y puedes automatizar qué tipo de información y mensaje envías a cada uno de estos grupos para que sea más pertinente con lo que buscan. Es una manera de adecuar tu oferta a la diferente demanda de tus grupos de usuarios con tres objetivos claros: Generar más ingresos a través de una oferta más adecuada a cada grupo Crear un lazo de pertenencia hacia tu marca gracias a mensajes personalizados Evitar el cansancio de los usuarios con comunicaciones que no les agradan y el consiguiente abandono de tu marca Por ejemplo, imagina que tienes un concesionario de coches y una persona se acerca por información. Entonces, seguro que le preguntas qué tipo de uso busca y qué presupuesto maneja para, dependiendo de ello, mostrarle unos coches u otros(seguro, además, que por tu experiencia y por lo que esa persona refleja vas a enseñarle un determinado modelo de coches que crees va a encajar mejor con sus expectativas). En la comunicación digital pasa exactamente lo mismo; la información que conoces de tu audiencia es crucial para enviarle un buen mensaje.¿Cómo crear los grupos de interés? Plugin WordPress: Si te has instalado nuestro plugin 2×1(WhatsApp Chat y Web Push) puedes hacerlo fácilmente desde el propio plugin. Ve a tu página de administración y entra en elárea de personalización de la pestaña Web Push. Mira las instrucciones aquí. Consola: Si eres usuario de la consola, podrás segmetar tus comunicaciones a través de los filtros. Por supuesto, antes habrás tenido que crear los tópicos en la sección de menú Herramientas/Tópicos como te explicamos aquí.

iurny es para todos. Nuestra tecnología se adapta a cualquier web y app por lo que es la solución ideal para ti también. Si utilizas nuestro plugin de WordPress, una vez que lo hayas instalado, puedes empezar a utilizar el servicio de WhatApp Chat y Web Push. Como tu página ya está creada dentro de los parámetros de seguridad de WordPress, no es necesario que te preocupes por nada más. Simplemente,¡haz crecer tu negocio! Si por el contrario tu web está creada utilizando otro gestor de contenidos, debes tener en cuenta que el uso de nuestro servicio de web push garantiza la completa seguridad de las comunicaciones con tus clientes por lo que requerimos también que la web cumplan los estándares de seguridad adecuados: Debe tener el protocolo de seguridad https. Debe tener un certificado SSL válido(no debe ser autofirmado). Si aparece un candado junto a la URL significa que es válido. En caso que no cumplas estos dos requisitos, te recomendamos que preguntes al administrador de la web o a la empresa donde tienes contratado el alojamiento porque ahora mismo tu web y comunicaciones no son seguras lo que pone en riesgo tu negocio y a tus clientes.

iurny ofrece el servicio geotargeting consistente en enviar comunicaciones según la ubicación del usuario. Esta funcionalidad es muy importante para enfocar tus acciones de marketing realmente a una audiencia objetiva. Activar el geotargeting es muy sencillo. Si has instalado nuestro plugin de WordPress, deberás pedir el consentimiento de los usuarios para conseguir su ubicación como paso previo. Te lo explicamos aquí. En la consola, puedes crear todas las campañas con geotargeting mediante el filtro. Para crear lasáreas geográficas deberás acudir al menú Herramientas/Gestionaráreas. Puedes crearáreas ya definidas como países, provincias o pueblos o también puedes definir gráficamente en un mapa quéárea te interesa. Rápido y muy fácil; para cualquier duda puedes consultar este enlace.

Tanto las Web Push y App Push se envían correctamente a cada dispositivo y además la consola dispone de una visualización virtual para que puedas ver el resultado final. Quizás la primera vez que hacemos una push podemos tener algunas dudas al respecto,¿qué hago si la push no se ve en mi navegador?¡Mantener la calma! iurny asegura el funcionamiento de las notificaciones push en más del 80% de los navegadores sin ningún tipo de certificado ya que ofrece una herramienta dirigida a personas como tú, sin formación técnica. Para alcanzar la totalidad de navegadores, hay que tener en cuenta ciertos factores y requerimientos. Para que nos entendamos; enviamos la misma push a todos los dispositivos pero necesitamos algunos requisitos para que pueda verse correctamente en la totalidad de navegadores. Piensa, por ejemplo, en los cargadores de móviles: un cargador de Android no funciona con un iPhone. Es un ejemplo básico para comprender que la tecnología necesita de unos requisitos especiales dependiendo de la plataforma que estamos usando. Web Push: Las web push se configuran desde cualquier website y comienzan a funcionar tras la aceptación del usuario a recibirlas cuando ha visitado dicha web. Las web push se ven perfectamente en cualquier dispositivo(móvil, tablet u ordenador) con los principales navegadores: Chrome, Firefox, Opera y Edge cubren más del 80% del uso en internet a nivel mundial(Fuente: StatCounter). Para el navegador Safari, desarrollado por Apple para todos los dispositivos iOS, es necesario tener el certificado de Safari.p12. En este enlace te contamos paso a paso cómo obtenerlo. Ten en cuenta que Apple tiene dos requisitos para obtenerlo: acceso a un Mac Note y tener una cuenta de desarrollador de Apple.NOTA: Las Web Push no funcionan en móviles iOS pero funcionan correctamente en ordenadores y tablets de Apple si se dispone de dicho certificado lo que supone cubrir el 100% de todos los navegadores. Para móviles iOS debes configurar una App Push. App Push: Por su parte, las App Push se configuran a partir de una App que el usuario tiene que tener instalada en su móvil(smartphone). De igual forma que cada sistema operativo necesita la programación de una App diferente, para el envío de push también es necesario cumplir con los requisitos de cada sistema. Detallamos el porcentaje de uso a nivel mundial en febrero de 2022 a nivel global. Puedes investigar los datos de tu zona de mercado en la web de StatCounter. Android(66%): Para dispositivos Android es necesario disponer de un FCM(Firebase Cloud Messaging) Server Key. Aquí te decimos cómo obtenerlo. Huawei(6%): Para los dispositivos Huawei es necesario tener la App Secret y el App ID proporcionados por Huawei para su sistema operativo Harmony. iOS(28%): Para enviar notificaciones a estos dispositivos es necesario el certificado P12 o P8. Te lo explicamos paso a paso aquí. Teniendo en cuenta estos requisitos, puedes crear tu Push para que se vea correctamente en todos los dispositivos. Si no dispones de estos certificados, ten en cuenta que estarás logrando una presencia de las web push en el 80% de los navegadores. Recuerda que la configuración se realiza en la Cuenta del Usuario, localizada en la parte de arriba a la dcha.(donde aparece tu usuario y email). Una vez que introduzcas todos los datos para tu proyecto, podrás crear las siguientes notificaciones en pocos minutos.

iurny pone a tu disposición estos filtros para que de manera sencilla y rápida puedas enviar cada notificación al segmento de usuarios correcto y excluir a los segmentos que elijas. Grupos de interés: Estos grupos son segmentos que se crean para aglutinar a los usuarios según sus características, preferencias y comportamiento. Lista: En este apartado puedes subir directamente la lista de usuarios a los que se enviará la notificación push. Sube un fichero en formato.CSV. Filtros geográficos: Puedes elegir elárea geográfica para enviar tu notificación push; puedes elegir unárea ya definida(país, provincia, ciudad, barrio) o bien dibujar sencillamente elárea elegida. Frecuencia de uso: Puedes enviar la notificación atendiendo a laúltima vez que un usuario visitó tu web/app. Tipos de dispositivos: En este apartado puedes elegir en qué dispositivos y navegadores recibirán los usuarios la notificación. Uso avanzado La plataforma iurny está desarrollada para ser usada por profesionales sin cualificación técnica. Aunque la versatilidad y la potencia de nuestra herramienta permite un uso avanzado a aquellas personas con conocimientos informáticos. Hay 2 principales opciones para excluir los clientes existentes de las notificaciones push o cualquier otro tipo de segmentación que quieras llevar a cabo: externalCode. El externalCode es un identificador que define al cliente mediante un campo específico(número de tarjeta, email, teléfono). Es necesario implementar este código en la programación de tu web para que cuando un usuario se inscriba, se guarde su externalCode. Una vez esto está implementado, puedes utilizar el filtro de la lista para subir el fichero CSV usando externalId en lugar de deviceId. Aquí te lo explicamos paso a paso. Topic. El topic es aquella característica o segmento que aglutina a los usuarios en grupos. En este caso, puedes programar tu web para que todos los usuarios inscritos tengan el topic“’Cliente”, por ejemplo. A partir de ahí se configuran las notificaciones para no impactar a este grupo de interés. En este enlace puedes descubrir cómo implementarlo en sencillos pasos.