Soporte

FAQs
Nuestro servicio de soporte dará respuesta a todas tus dudas.
SERVICIO
NOTIFICACIONES
PLATAFORMAS
SDK
CAMPAÑAS
RETARGETING
GEOLOCALIZACIÓN
API
PERMISOS
ENTORNOS
GRUPOS DE INTERÉS
PRECIOS

¿Hay algún informe para ver la estadísticas de mis usuarios y proyectos?

Por supuesto, existe un panel de estadísticas en nuestra consola y además enviamos vía e-mail un informe: semanal, quincenal y/ó mensual con información sobre altas, bajas, impacto, campañas enviadas, entre otras.

 

¿Puedo integrar varios dominios/subdominios en un mismo proyecto de iurny?

Sí, puedes habilitar la opción de multidominio para cada proyecto creado y así integrar un mismo proyecto de iurny en varios dominios y/ó subdominios.

Recomendación: hacer una segmentación de usuarios utilizando herramientas como grupos de interés para evitar impactar de forma masiva a usuarios de un dominio u otro.

 

No recibo los informes en mi correo electrónico. ¿Qué puedo hacer?.

Dicho informe se envía vía e-mail a los usuarios que se encuentren configurados en la sección Configuración –> Elegimos el proyecto –> Editar –> Informes. Si no estás dentro de esta lista, cualquier administrador del proyecto te puede agregar.

Por otro lado, si durante ese tiempo no se ha enviado ninguna notificación, no se creará dicho informe.

 

¿Cuáles son los requisitos indispensables para integrar iurny a mi Website?

Se deben cumplir 3 requisitos básicos para el funcionamiento de iurny:

  • Tener hosteados los dos javascripts de integración de nuestra SDK WEB Push en las rutas indicadas (en negritas subrayadas) que se pongan en el script, e incluir el appKey correcto (en negrita, subrayada y cursiva) en cada caso. Para el caso de integración por snippet de código Javascript directamente en el site: 

Más información detallada en nuestra documentación según el método de integración que elijas.

 

¿Guarda o utiliza iurny algún de mis usuarios?

No, cada usuario se asocia con un identificador único generado por nuestra SDK, de esta forma iurny no accede ni almacena la información confidencial de cada usuario.

 

¿Mi sitio Web necesita cumplir algún requisito obligatorio para integrar iurny?

Sí, para la integración de iurny el sitio web debe cumplir obligatoriamente los siguientes requisitos:

  • Debe tener el protocolo de seguridad https.

  • Debe tener un certificado SSL válido (no debe ser autofirmado).

 

¿En qué se diferencian el envío ‘Programado’ y el ‘Mejor momento’?

En el envío ‘Programado’  debes elegir el día y hora de envío. Sin embargo, en el modelo de ‘El Mejor momento’, será nuestro algoritmo de Machine Learning, el que elija el lanzamiento según las estadísticas de apertura de dispositivo que maneje.

¿Qué son las Notificaciones Web Push?

Nos referimos a “notificaciones web push” cuando hablamos de notificaciones destinadas a páginas o sitios web.

 

¿Por qué debo usar Notificaciones Web Push y cuáles son sus ventajas?

No es necesario que el usuario deba tener una aplicación instalada, con acceder a la página web y aceptar la recepción de notificaciones es suficiente. Si se utilizan con la estrategia adecuada, pueden producir un gran aumento de conversiones y ventas de tu negocio.

 

¿Qué son Notificaciones APP?

Nos referimos a “notificaciones APP” cuando hablamos de notificaciones push destinadas a aplicaciones móviles.

 

Mis notificaciones no se posicionan en primer lugar en iOS. ¿Qué puedo hacer?

Las notificaciones iOS son manejadas por el sistema operativo, es decir; tu no puedes priorizarlas.

 

¿Necesitan los usuarios de nuestro Sitio Web estar dentro del navegador para recibir la Notificación Web Push?

No, pero en navegadores como Firefox (versión de escritorio) necesitan abrir el navegador después de iniciar el sistema operativo para empezar a recibir las notificaciones web push puesto que Firefox no se inicia en segundo plano.

 

¿Necesitamos una aplicación para recibir notificaciones web push?

No, con solo acceder a tu página web y aceptar el permiso de notificaciones, los usuarios pueden recibir notificaciones web push. 

No puedo entrar al panel o consola de iurny con mis credenciales. ¿Cómo lo puedo hacer?

Desde iurny recomendamos recuperar la contraseña accediendo a este enlace e introducir el email en cuestión. Automáticamente, se enviará un correo con los pasos a seguir para recuperar la contraseña.

 

¿Funcionan las Notificaciones Web en Internet Explorer?

No, Internet Explorer no es compatible con notificaciones web ya que no se encuentran desarrolladas por Microsoft para este navegador.

 

¿Qué plataformas soportan la recepción de notificaciones?

Para notificaciones APP: Android e iOS. Para notificaciones web Safari y todos los navegadores compatibles con la API de notificaciones estándar como Chrome, Firefox, Opera, Samsung Browser y Edge.

 

¿Es obligatorio ejecutar Safari junto con otros navegadores al mismo tiempo?

No, puedes ejecutar navegadores como Chrome, Edge o Firefox y luego ejecutar Safari. Si surge algún tipo de problema, recomendamos generar un certificado Safari para sitios web.

 

¿Funcionan las “Web Push” para Safari en iOS?

No, las notificaciones “Web Push” no están soportadas en Safari ya que este tipo de notificaciones no son compatibles en iOS.

¿Cómo puedo integrar iurny en mi Sitio WEB?

Integrar iurny en WEB Push es muy sencillo e intuitivo. A continuación mostramos 3 sencillos pasos que explicamos mediante inserción de código JavaScript:

1) Crear un proyecto de iurny:

  • Si no estás registrado puedes hacerlo gratuitamente en este enlace. Una vez creada tu cuenta, nuestra consola te ofrece la oportunidad de crear tu proyecto. En cualquier caso puedes crear, modificar o suprimir proyectos desde la consola. Sigue este enlace.

2) Descargar los 2 archivos de nuestro SDK desde nuestro repositorio y subirlos al servidor de tu sitio WEB en la raíz. Descargar archivos.

3) Añade el script de inicialización en todas las URL’s donde quieras pedir permisos de notificación en tu sitio WEB:

*Recuerda que tu App Key lo puedes ver al crear al proyecto en la consola de iurny

Para mayor detalle puedes consultar este enlace.

 

¿Cómo Obtener el DeviceId en APP Push?

Para obtener el DeviceId el cliente debe agregar dentro del código de su APP una llamada a nuestro método dependiendo del SDK que se encuentre integrado:

*Sugerimos habilitar en la propia APP una opción oculta (a manera de “easter egg” o “huevo de pascua”) donde al ser ejecutada le muestre el DeviceId al usuario.

 

¿Cómo puedo obtener el DeviceId en Web Push?

iurny genera el DeviceId, una vez hayas aceptado el permiso de notificaciones del sitio WEB.

Este DeviceId, se puede obtener de dos maneras, un método enfocado a usuarios genéricos y otro enfocado a desarrolladores:

  • Usuario genérico:

Dentro del navegador WEB (Chrome, Firefox, Edge…) donde te hayas dado de alta, abre la consola WEB en el site correspondiente. En la siguiente imagen se visualiza cómo hacerlo desde Chrome:

Una vez abierta la consola, clickeamos en la pestaña “Application” y ubicamos el “Local Storage”:

Por último, filtramos por la palabra “device_id” y en el campo “value” encontraremos dicho Device_Id el cual podremos copiar y pegar al hacer doble click sobre el value:

  • Si eres desarrollador:

Puedes utilizar uno de nuestros métodos de nuestro SDK para obtener el DeviceId e implementarlo en el site si fuera necesario. Para hacerlo a nivel local: en el navegador WEB (Chrome, Firefox, Edge…) donde te hayas dado de alta, abre la consola WEB en el site correspondiente.

Para más información puedes consultar este enlace

Para WEB Push en dispositivos Android deberás seguir los mismos pasos que se indican en este apartado, pero primeros debes conectar el móvil al PC y usar el enlace de manejo de dispositivos remotos de Chrome (solo aplica para Chrome): chrome://inspect/#devices. Asegúrate de tener tu dispositivo en modo desarrollador habilitado.

 

La SDK de iurny no muestra el permiso de notificaciones en el navegador del móvil. ¿Qué puedo hacer?

Puedes verificar si tanto tu navegador como la versión de éste se encuentran dentro de nuestras plataformas compatibles. También, puedes revisar en la configuración de tu teléfono: ajustes -> notificaciones y comprobar si están habilitadas.

 

¿Cómo puedo deshabilitar un dispositivo?

Nuestra SDK posee métodos para habilitar y deshabilitar tu dispositivo en el momento que desees.

– Para web, sigue este enlace y elige la opción que más te convenga. 

– Para app, deberás elegir el sistema operativo de tu movil, ir al apartado 3 “Administrar dispositivo” -> habilitar/deshabilitar dispositivo. Click en el siguiente enlace.

 

¿Qué versiones de sistema operativo móvil son compatibles con la SDK de iurny?

La versión mínima soportada para Android es 4.1 (SDK 16) y para iOS 8.4. En iOS, no podrás recibir fotos en versiones inferiores a iOS 10.

¿Puedo subir archivos formato GIF a mis campañas?

La reproducción de archivos GIF no es compatible por el momento con las Notificaciones Push. Sin embargo, a través de nuestra consola puedes generar tu propio GIF subiendo un máximo de 3 imágenes (PNG, JPEG, entre otras) las cuales se reproducirán en la push del usuario final simulando un archivo GIF (solo aplica a App Push).

 

¿Qué formatos de vídeo son compatibles para subir a mis campañas? ¿y tamaño máximo? (Solo APP Push – iOS)

Sube tus vídeos y iurny se encargará de transformar la mayoría de los formatos existentes en formatos compatibles para iOS entre los que destacan los más conocidos como:

  • WMV.

  • AVI.

  • FLV.

  • MOV.

  • MP4.

  • 3gp.

*Recomendamos MP4 como formato sugerido.

*El tamaño máximo es de 15 MB.

 

Si programo una notificación, ¿qué huso horario tomará en cuenta para el envío?

La hora de envío será la configurada en el huso horario del navegador desde el que estás programando el envío.

 

Quiero enviar campañas personalizadas a cada usuario ¿Es posible?

Sí, en el  momento de creación de la campaña podemos agregar variables que sean enviadas desde tu Sitio Web o APP a nuestro backend o subiendo un archivo CSV con las variables deseadas por usuario (previa asociación en tu sitio WEB o APP de usuario a variable), luego a través de la asignación de estas variables a través de nuestra consola podemos personalizar la campaña por usuario. En esta sección de nuestra documentación encontrarás mayor información al respecto.

 

¿Para qué sirven las campañas APP push / WEB push?

Son campañas que se ejecutan automáticamente cuando un usuario ingresa a una ruta específica de tu sitio web o de tu APP las cuales pueden ejecutarse como Pop-Up o como Banner según la configures.

Muestran información relevante de última hora o algún tipo de promoción que quieras ofrecer a tus usuarios pudiendo agregar contenido como texto, imágenes e incluso redireccionar al usuario hacia una APP o URL.  

 

¿Por qué me indica que “el test no cumple los requisitos del envío inteligente”?

Para que el algoritmo del Test Inteligente pueda seleccionar de forma correcta la versión de la campaña con mayor ratio de clicks, ésta debe ser enviada durante un tiempo y un número de dispositivos mínimos. En caso de no poderse realizar el Test Inteligente recomendamos realizar un test con envío manual.

 

¿Cuándo reciben la notificaciones mis usuarios con el Envío Inteligente en los Test A/B?

Si el  dispositivo cumple las condiciones de filtro, recibirá una de las versiones en menos de una semana desde que se activa la campaña. El Test Inteligente realiza la selección de dispositivo de forma aleatoria eligiendo la versión que hasta ese momento tenga mayor ratio de conversión. Recomendamos al menos un intervalo de dos días para optimizar que la versión de mayor conversión sea la que van a recibir más usuarios.

¿Qué es y para qué sirve una Campaña de Retargeting?

Una campaña de retargeting es una forma de envío de campaña automatizada que consiste en enviar automáticamente una notificación personalizable por el cliente cuando el usuario de nuestra WEB o APP ejecute determinada acción.

Algunos ejemplos comunes de acciones son cierre de la venta del navegador o WEB en una ruta determinada de nuestro site, visita de una ruta específica de nuestro site, abandono de un proceso dejado a medias como por ejemplo un abandono de carrito de compras con productos ingresados; entre otras.

En esta sección de nuestra documentación podrás ampliar la información acerca de este tipo de campañas y la llamada a nuestros métodos las puedes encontrar para WEB Push y para APP Push Android e iOS.

¿Cuál es la diferencia entre geofencing y filtros por área?

El geofencing es una forma de envío de campaña automática disponible solo para APP Push mediante la cual se puede realizar  una campaña cuando un dispositivo que tenga instalada la APP del cliente entre o salga de un área determinada (definida por el cliente).

Por otro lado, los filtros con área son frecuentemente utilizados para impactar a usuarios que se encuentran en el momento del envío en las áreas configuradas por el cliente, estos filtros se pueden ejecutar en campañas de WEB Push y APP Push.

 

No recibo notificaciones geolocalizadas. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Revisa que la geolocalización en tu dispositivo esté activada y que hayas concedido los permisos de localización. Abre la APP y busca el “log” correspondiente a “New Location: {coordinates}”, dentro podrás modificar la localización y si es significativa. Los cambios significativos en localización se dan cuando el dispositivo se mueve más de 500 metros en iOS (Apple indica este parámetro) y más de 100 metros en Android desde la última ubicación conocida.

¿Puedo enviar una plantilla de mensaje ya creada desde la consola utilizando la API?

No, actualmente no tenemos soporte para plantillas.

 

Quiero hacer pruebas haciendo llamadas a los Endpoint de la API ¿cómo puedo hacerlo?

Nuestros Endpoint están disponibles para hacer llamadas a nuestra API ya sea a través del Swagger o con aplicaciones de terceros.

¿Cómo puedo solicitar los permisos en Safari?

Safari, no permite mostrar los permisos sin vincular una acción por parte del usuario previamente, esta acción se puede ejecutar en un botón que podemos generar en nuestro site.

Además, Apple exige como requisito indispensable la generación de un certificado .p12 para impactar con notificaciones push, en este enlace encontrarás los pasos para generar el certificado en Safari y en este enlace, cómo subirlos a iurny.

*Recuerda que los pasos adicionales para la integración de Safari es opcional y no limita al resto de navegadores que no requieren este tipo de certificados.

 

¿Es obligatorio solicitar los permisos de localización a mis usuarios?

No, los permisos de localización son opcionales. No solicitamos los permisos de localización solo si lo indicas en la configuración de nuestra SDK (puedes ver como en la sección de “Configuración Avanzada” de nuestra documentación en la SDK correspondiente).

Si deshabilitas los permisos de localización, no podrás utilizar funcionalidades de nuestro servicio como geofencing o segmentación de envíos de campaña por áreas.

¿Qué es la “APP Key” de mi proyecto?

La APP Key es una cadena de caracteres única de cada proyecto que identifica a cada uno de ellos, de esta forma, al apuntar vía código a este identificador diferenciamos entre los distintos entornos existentes si el caso aplica (desarrollo y producción).

 

¿Cómo realizo pruebas en el entorno de desarrollo sin afectar a los usuarios de producción?

La “AppKey” del entorno de desarrollo y la de producción suelen ser diferentes, para evitar que los usuarios de producción reciban notificaciones creadas en desarrollo, por esta razón, las pruebas que se realizan en desarrollo no tienen ningún riesgo. Por otro lado, también puedes filtrar el envío de una campaña a través de nuestro panel, mediante el “DeviceID” creando y subiendo a nuestra consola un archivo con formato .csv que contenga los identificadores (ID) de los dispositivos a los que quieres enviar la notificación.

 

¿Cómo realizo pruebas en producción sin afectar a los usuarios?

Este tipo de pruebas son muy delicadas, cometer un error puede ocasionar que nuestras notificaciones lleguen a usuarios reales. Por ello, te aconsejamos que al momento de hacer pruebas en producción puedes hacer envíos por geolocalización (filtros por área) o añadir filtros por dispositivos (ID de dispositivo).

¿Cómo puedo segmentar a los usuarios que visitan mi sitio WEB o mi APP?

Mediante los grupos de interés o “topics” podemos segmentar a cada uno de nuestros usuarios para que se suscriban ya sea automáticamente al visitar una sección determinada de la APP o del sitio WEB o a través de un panel de notificaciones donde cada usuario elija a dónde suscribirse o desuscribirse.

A través de esta herramienta podemos decidir a cuál grupo o grupos de interés vamos a impactar cumpliendo la función de filtro.

Estos grupos de interés los puedes crear a través de nuestra consola asignándole un nombre y un código simple que luego será usado en el código de nuestra APP o WEB a través de una llamada a un método que ofrecemos. En documentación podrás encontrar más información relacionada a los grupos de interés y su creación.

 

¿Tengo que definir Grupos de Interés o Temas antes de pasar a Producción?

No, es necesario. Puedes comenzar a utilizar iurny  con la integración básica y posteriormente desarrollar casos más complejos.

¿Se puede probar iurny de forma gratuita?

Sí, existe un plan gratuito que permite mandar push gratuitas sin añadir datos bancarios hasta 30.000 dispositivos sin permanencia. En el resto de planes tienes un mes gratis para probar nuestro servicio. Puedes encontrarlos en sección de precios.

Contacta con soporte técnico

Para contactar con nosotros debes aceptar nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.