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What is the new digital customer like and what are their characteristics?

09 SEP. 2022
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What is the new digital customer like and what are their characteristics?

From the traditional customer to the digital customer

In the past, customers used to buy their products or services in person, now they buy them online. 

Nowadays, the majority of shops have already moved to the digital world. Purchases are now made through websites or social networks. 

Consumers can get the product they want at the click of a button and have it soon in their hands without having to leave home.

Businesses have undergone transformations. They have exchanged their physical world for the virtual one. 

When offering their products on their different platforms, they must be very detailed with the information they are presenting to their public, as well as being close through different means of contact such as email, WhatsApp, direct messages, and in the comments of the posts on Social Networks. 

Customers already know what they want, but before making a purchase they research the product very well. 

The quality, price, payment methods, if they have a home delivery service or if they are going to pick it up personally at the store.  

The final purchase will also depend on the customer service. If you were well attended, fast and satisfied with the company where you made the purchase.

What are the characteristics of the digital customer?

With the digitalisation of SMEs, we are faced with a new type of consumer in the market and this is the digital customer. Nowadays, SMEs have been transformed into the digital world. In Spain there are millions of users on the Internet and active in social networks. Users have easy access to the Internet from their computer or mobile phone from anywhere in Spain or the world. 

We are faced with a customer who has all the information they need at their fingertips. Sector specialists indicate that seven out of every 10 Internet users make purchases over the Internet. The digital customer is demanding when making a purchase.

The user who currently buys online does so to save time and money.
Some of the characteristics that we will find in the digital customer are the following: Immediacy, adaptability, analytical, omnipresent and communicative. 

This means that when users purchase a product or service on the Internet, they do so in order not to waste time. They have adapted to new technologies, they think very carefully before spending, they can get what they need from anywhere in the country and they like to have different means of contacting the company. 

Therefore, it is necessary for companies when conducting market research to investigate their future buyers in detail.

Faced with the digital transformation of SMEs, they are looking for new alternatives to meet the needs of customers. That is why they are looking to improve their relationship with customers, who demand quality products and service on a daily basis. At iurny we offer these solutions so that you can maintain more direct contact with your customers.

There are very few companies and clients that have not yet opened up to the digital world.  They are in the process of adapting to the experience of selling and buying online. That is why, at iurny, we work to ensure that companies are up to date and can provide digital customers with a better quality of purchase service. 

Companies have to offer a variety of alternatives so that the digital customer feels comfortable and secure when shopping. They have to work on customer loyalty. In the past, people went to the shops, looked at and touched the product, studied the price and when they were convinced, they bought.

Digital shops should take into account several points for the customer to make the purchase of the service or product, among them are the following: 

  • Have the product information.
  • Indicate that all personal data is secure.
  • The variety of payment methods available to customers.

These are some of the points taken into account by the customer to make the purchase. 


Likewise, small and medium-sized companies need to design a user-friendly, secure website, with quality images and text, so that the shopping experience is quick, simple and pleasant for the customer. To offer a simple and immediate communication process. That is why iurny offers this type of service and has worked with the best brands in the market who have trusted us to make it possible. 


Digital customers are very demanding. They are located in the generation of millennials and Z who buy a lot online. They are the ones who make purchases from their mobile or computer. They know what they want after having studied the product they want. Companies have to adapt well to the digital transformation because that is where their potential customers are and at iurny we are ready to help them.

Related topics: Digital Customer
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¿Cómo es el nuevo cliente digital? y ¿Cuáles son sus características?

09 SEP. 2022
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¿Cómo es el nuevo cliente digital? y ¿Cuáles son sus características?

Del cliente tradicional al digital

Antes los clientes adquirían sus productos o servicios acudiendo personalmente a los locales comerciales, ahora lo hacen por Internet. 

En estos tiempos la mayoría de los locales comerciales ya se han trasladado al mundo digital. Ahora las compras son a través de las Páginas Web o Redes Sociales. 

Los consumidores pueden obtener el producto que desean con tan solo pinchar un botón y tenerlo pronto en sus manos sin tener que salir de casa.

Las empresas han sufrido transformaciones. Cambiaron su mundo físico por el virtual. 

A la hora de ofrecer sus productos en sus diferentes plataformas deben ser bien detallistas con la información que le están presentando a su público, además de tener cercanía por los diferentes medios de contacto como correo electrónico, WhatsApp, mensajes directos, y en los comentarios de los post de las Redes Sociales. 

Los clientes ya saben lo que quieren, pero antes de hacer la compra investigan muy bien acerca del producto. 

La calidad, precio, formas de pago, si tienen servicio de entrega a domicilio o van a retirarlo personalmente en el local.  

La compra final también dependerá de la Atención al cliente. Si fue bien atendido, rápido y quedó satisfecho con la empresa en dónde hizo la compra.

¿Cuáles son las características del cliente digital?

Ante la digitalización de las PYMES nos encontramos en el mercado con un nuevo tipo de consumidor y éste es el cliente digital. Actualmente las PYMES se han transformado en el mundo digital. En España hay millones de usuarios en Internet y activos en las Redes Sociales. Los usuarios tienen acceso fácil a Internet desde su ordenador o  su móvil desde cualquier lugar de España o del mundo. 

Nos encontramos frente a un cliente que tiene toda la información que necesita al alcance de la mano. Especialistas del sector indican que siete de cada 10 internautas realiza compras por Internet. El cliente digital es exigente cuando hace su compra.

El usuario que actualmente compra por Internet lo hace para ahorrar tiempo y dinero.
Algunas de las características que encontraremos en el cliente digital son las siguientes: Inmediatez, adaptación, es analítico, omnipresente y comunicativo. 

Esto quiere decir que los usuarios a la hora de adquirir un producto o servicio en Internet lo hace para no perder tiempo. Se ha adaptado a las nuevas tecnologías, piensa muy bien antes de gastar, puede obtener lo que necesita desde cualquier lugar del país y le gusta tener diferentes medios de contacto de la empresa. 

Por lo tanto, es necesario que las empresas al realizar estudios de mercado investiguen detalladamente a sus futuros compradores.

Ante la transformación digital de las PYMES, éstas se encuentran buscando nuevas alternativas para atender las necesidades de los clientes. Es por ello, que están estudiando mejorar su relación con ellos quienes diariamente exigen calidad de producto y atención. En iurny ofrecemos esas soluciones para que pueda mantener un contacto más directo con los clientes.

Son muy pocas las empresas y clientes que todavía no se han abierto al mundo digital.  Se encuentran en proceso de adaptación para vivir la experiencia de vender y comprar en línea. Es por eso, que en iurny trabajamos para que las empresas estén actualizadas y puedan brindarle a los clientes digitales una mejor calidad en cuanto al servicio de compra. 

Las empresas tienen que ofrecer variedad de alternativas para que el cliente digital al comprar se sienta cómodo y seguro. Tiene que trabajar la fidelización de su clientela. En el pasado las personas asistían a las tiendas, miraban y tocaban el producto, estudiaban el precio y cuando ya estaban convencidos compraban. 

 

Las tiendas digitales deberán tomar en cuenta varios puntos para que el cliente concrete la compra del servicio o producto entre ellas se encuentran las siguientes: 

  • Tener la información  del producto.
  • Indicar que todos sus datos personales están asegurados.
  • La variedad de métodos de pago a los clientes.

Éstos son algunos puntos tomados en cuenta por el cliente para concretar la compra. 


Igualmente, las pequeñas y medianas empresas tienen la necesidad de , además de diseñar una web amigable, segura, con imágenes y textos de calidad, para que la experiencia de compra sea rápida, sencilla y agradable para el cliente. Ofrecer un proceso de comunicación sencillo e inmediato. Por eso,
iurny ofrece este tipo de servicios y ha trabajado con las mejores marcas del mercado quienes han confiado en nosotros para hacerlo posible. 


Los clientes digitales son muy exigentes. Ellos están ubicados en la generación de millennials y Z quienes compran mucho por Internet. Son los que realizan las compras desde su móvil u ordenador. Saben lo que quieren después de haber realizado un estudio del producto que desean. Las empresas tienen que adaptarse bien a la transformación digital porque allí están sus potenciales clientes y en iurny estamos preparados para ayudarles.

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