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Differences between the WhatsApp Business APP and the WhatsApp Business API

11 NOV. 2022
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Differences between the WhatsApp Business APP and the WhatsApp Business API

WhatsApp has more than 1.5 billion monthly active users and is one of the main communication tools in the world. This application is used to communicate with our friends and family. Nowadays, having this app is extremely valuable for companies because they are in direct contact with their customers.

WhatsApp has launched updates on its platform to improve communication, such as sending files, group calls, stories, among other functions. WhatsApp launched another option for businesses: WhatsApp Business and recently the Whatsapp Business API. 

In this new installment of our blog, we will analyze the main differences between the app and the WhatsApp Business API so you can see which one suits your company to better communicate with your customers.

What is WhatsApp Business

WhatsApp Business is oriented towards communication between customers and small businesses which have a low volume of queries and messages.

The Benefits of WhatsApp Business

WhatsApp Business makes it easy for you to keep in touch with your customers and assist them according to their needs. In the business version you will be able to:

  • Create a business profile.
  • Create welcome messages.
  • Give automatic responses.
  • Create product catalog.
  • Shopping cart.
  • Statistics.
  • Tags.
  • Receive messages from Facebook Ads.

WhatsApp Business API

It is the communication platform designed for medium and large companies that seek better management for the flow of sales, because it handles a greater volume of messages and also allows automating and integrating processes.

Benefits of WhatsApp Business API

  • Integration with chatbots for 24/7 customer service
  • Creation of a business profile with greater presence
  • Connection with CRMs
  • Not limited to a cell phone
  • Improve user experience
  • Process automation

WhatsApp Business Vs. WhatsApp API

One of the main differences between these applications are the following: WhatsApp Business is free and WhatsApp API you have to make an economic investment because it offers a number of benefits and options that you don’t have with Whatsapp Business. 

With WhatsApp Business you can’t make integrations with bots or CRM, while the WhatsApp API you can.

WhatsApp Business is for mobile use only while the API can be managed from any electronic device. 


Although the WhatsApp Business API offers many similar features to the WhatsApp app, there are some key differences.We present them to you below:

  1. While the WhatsApp Business API can be used to send messages to groups, it cannot be used to send group-specific messages.

  2. The WhatsApp Business API does not support making calls or sending photos or videos.

  3. The WhatsApp Business API does not have a “last visited” feature for users who have downloaded your application but are not using it at the time you send your message.


Knowing how to use each of them will make your life easier, managing your business and giving quick responses to your customers. Now, it is time to make the decision to look at which of them will help you more in your company to improve the contact with your customers in a fast and fluid way.

These applications have different objectives. For example, if your company is small, and you have few customers or do not have many staff in this area, the WhatsApp Business application will be more than enough.

Implementing it is the easiest thing you can do, it does not involve a large economic investment and has very good resources to manage properly according to the needs of the company and have closer and more personalized contact with your customers.

Now, if what you need is that your entire team is involved in customer service and require greater ability to automate this type of management, you can start by acquiring the API.

 

whatsapp

 

Here at iurny we can advise you so you can learn more about these new automation tools that help to give immediate response to users. 

Integrating this tool to a CRM will help you to be more competitive. The work will be more automatic, you can eliminate much of the manual work and give you the tools to increase your attention capacity.

It is time for your company to be updated with the new digital tools that can save you work when serving customers. By having any of these Whatsapp proposals you will maintain good communication so that the customer is satisfied in their shopping experience.

 

You must be up to date and know the new applications that facilitate your work in the company.

 Do you already know which one suits your company?

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Diferencias entre la APP y la API de WhatsApp Business

11 NOV. 2022
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Diferencias entre la APP y la API de WhatsApp Business

WhatsApp tiene  más de 1.500 millones de usuarios activos al mes y es una de las principales herramientas de comunicación en el mundo. Esta aplicación sirve para comunicarnos con nuestros amigos y familiares. Hoy en día tener esta app es valiosísima para las empresas porque están en contacto directo con sus clientes.

WhatsApp ha lanzado actualizaciones en su plataforma para mejorar la comunicación, como los envío de archivos, llamadas en grupo, historias, entre otras funciones. WhatsApp lanzó otra opción para empresas: WhatsApp Business y recientemente la API Whatsapp Business

En esta nueva entrega de nuestro blog, analizaremos las principales diferencias entre la app y la API de WhatsApp Business para que mires cuál le conviene a tu empresa para comunicarse mejor con tus clientes.

Qué es WhatsApp Business

 WhatsApp Business está orientada hacia la comunicación entre los clientes y las pequeñas empresas las cuales tienen un bajo volumen de consultas y mensajes.

Los Beneficios de WhatsApp Business

WhatsApp Business te facilita mantenerte comunicado con tus clientes y poder asistirlos de acuerdo a sus necesidades. En la versión business podrás:

  • Crear perfil de negocios 
  • Crear mensajes de bienvenida.
  • Dar respuestas automáticas.
  • Crear catálogo de productos.
  • Carrito de compra.
  • Estadísticas. 
  • Etiquetas. 
  • Recibir mensajes desde Facebook Ads.

WhatsApp Business API

Es la plataforma comunicacional diseñada para medianas y grandes empresas que buscan una mejor gestión para el flujo de ventas,  porque se maneja mayor volumen de mensajes y además permite automatizar e integrar procesos.

Beneficios de la API de WhatsApp Business

  • Integración con chatbots para atención 24/7
  • Creación de perfil empresarial con mayor presencia
  • Conexión con CRMs
  • No se limita a un celular
  • Mejorar el user experience
  • Automatización de procesos

WhatsApp Business vs API WhatsApp

Una de las diferencias principales entre estas aplicaciones son las siguientes: El  WhatsApp Business es gratuito y la API de WhatsApp tienes que hacer una inversión económica porque ofrece una serie de beneficios y opciones que no tienes con el Whatsapp Business

Con WhatsApp Business no puedes hacer integraciones con bots ni con CRM, mientras que la API de WhatsApp sí puedes hacerlo.

WhatsApp Business es de uso exclusivo para los móviles mientras que la API se puede manejar desde cualquier cualquier equipo electrónico. 


Aunque la API de WhatsApp Business ofrece muchas  funciones similares a la aplicación de WhatsApp, hay algunas diferencias clave.Te las presentamos a continuación:

 

  1. Aunque la API de WhatsApp Business puede utilizarse para enviar mensajes a grupos, no puede utilizarse para enviar mensajes específicos de un grupo.

  2. La API de WhatsApp Business no permite realizar llamadas ni enviar fotos o vídeos.

  3. La API de WhatsApp Business no tiene una función de “últimas visitas” para los usuarios que han descargado su aplicación pero que no la están utilizando en el momento de enviar su mensaje.

Conocer el uso de cada una de ellas te hará la vida más fácil, manejando tu negocio y dando respuestas rápidas a tus clientes. Ahora, es el momento de tomar la decisión de mirar cuál de ellas te ayudará más en tu compañía para mejorar el contacto con tus clientes y sea de forma rápida y fluida.

Estas aplicaciones tienen objetivos diferentes. Por ejemplo, si tu empresa es pequeña, y cuentas con pocos clientes o no tienes mucho personal en éste área, la aplicación de WhatsApp Business será más que suficiente.

Implementarla es lo más fácil que puedes hacer, no implica una gran inversión económica y tiene muy buenos recursos para manejar de forma apropiada de acuerdo a la necesidades de la empresa y tener contacto más cercano y personalizado con tus clientes.

Ahora bien, si lo que necesitas es que todo tu equipo de trabajo se involucre en la atención al cliente y requieres mayor capacidad para automatizar éste tipo de gestiones, puedes comenzar por adquirir  la API.

whatsapp
Aquí en
iurny podemos asesorarte para que puedas conocer mejor éstas nuevas herramientas de automatización y que ayudan a dar respuesta inmediata a los usuarios. 

Al integrar esta herramienta a un CRM te ayudará a ser más competitivo. El trabajo será más automático, puedes eliminar gran parte del trabajo manual y brindarte las herramientas para aumentar tu capacidad de atención.

 

Es hora de que tu empresa esté actualizada con las nuevas herramientas digitales y que te pueden ahorrar trabajo a la hora de atender a los clientes.
Al tener cualquiera de estas propuestas de Whatsapp mantendrás una buena comunicación para que el cliente quede satisfecho en su experiencia de compra.

Debes estar al día y conocer las nuevas aplicaciones que facilitan tu trabajo en la empresa.

 ¿Ya sabes cuál de ellas le conviene a tu empresa?

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